отзывы

В этой статье вы найдете ответы на такие вопросы, как управлять онлайн-репутацией? Как ее анализировать?

Приемы управления онлайн-репутацией

Давайте возможность клиентам обсуждать и высказываться

Предлагайте потребителям возможность обсуждать проблемы, вопросы. Клиент может задавать вопросы специалистам или обсуждать их на форуме.

Давая такую возможность, вы сформируете позитивную онлайн-репутацию. Почему? Потому что вы демонстрируете человеческий фактор, реагируя на их отзывы. Это повышает доверие. Так же, если клиенты будут обсуждать что-либо на форумах, повысится ценность сайта с точки зрения поисковых систем. Причиной этого служит обсуждение на вашем же онлайн-ресурсе.

Старайтесь реагировать на отклики пользователей, как можно быстрее. Общайтесь с недовольными клиентами. Не удаляйте негативные отзывы. Тогда ваша работа на форуме будет результативной.

Создайте анонимный форум для сотрудников, где они могут оставить отзывы

Зачем? Чаще всего, источником распространения негативной информации являются недовольные сотрудники. Это влияет на репутацию ресурса. Клиент не станет разбираться, кто оставил плохой отзыв и уйдет к конкуренту. Создав форум для сотрудников, они будут иметь возможность выговариваться в безопасной среде. А вы, следя за их недовольством, сможете улучшить качество работы. В итоге, количество негативных отзывов уменьшится.

Старайтесь получить положительные отзывы

Даже если ваша компания одна из лучших, все равно найдутся недовольные посетители, оставляющие негативные отзывы. Он может плохо влиять на репутацию вашего ресурса и бизнеса. Чтобы изменить ситуацию, вам необходимы положительные отзывы. Их вы сможете противопоставить отрицательным откликам. В общем, старайтесь работать так, чтобы большее количество клиентов осталось довольными.

Обращайтесь к лояльным клиентам, с просьбой оценить ваш сервис; покажите людям, что вам важно их мнение; установите визуальный элемент интерфейса, который будет показывать отзывы реальных потребителей (так как виджет показывает отзывы в любом порядке, на вашем сайте должно быть большое количество положительных мнений) – эти советы помогут вам реализовать выше расписанную стратегию.

Заключение

Одним из главных факторов успешного развития бизнеса является мнения клиентов о вашем ресурсе. Используя три, разобранные в статье, тактики вы сможете добиться хорошей репутации и довольства клиентов.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

56 + = 62

WhatsApp Напиши мне